Na Thiana Joias, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos da Thiana Joias passam por um processo de conferência antes do envio. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
A Scoop Surpresa Thiana Joias é um produto composto por joias e acessórios escolhidos de forma aleatória.
Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência de modelo, cor, tamanho, estilo ou por não gostar das peças recebidas, já que a proposta do produto é justamente proporcionar uma experiência de surpresa.
Entretanto, caso algum item apresente defeito de fabricação ou ocorra erro no envio do pedido, faremos a troca conforme esta política.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe da Thiana Joias. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir uma excelente experiência de compra.
